《表2 万科购物中心产品线一览》

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《移动互联网时代购物中心O2O商业模式构建研究——以万达飞凡APP电商平台为例》

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(3）拓展消费物理空间。一是探索“店仓一体”模式，发展到家业务。可以考虑将门店改造成为“前置仓”，设立专门的拣选区、配送区，直接从门店发货，打造30分钟生活服务圈。尤其在抗疫期间，苏宁易购的“无人分拣”、京东到家的无人配送机器人等大量智慧物流发挥了重要作用。二是创新拓展物理空间实践，探索零售新物种。这次疫情暴露出国内购物中心类型单一、服务雷同的明显短板[3]。可以尝试探索社区类、街区类或者生态类等mini型购物中心或者实体店，加大引入城市服务、体育健康、人文艺术、兴趣教育等业态，满足不层级消费者实际需求。例如，万科商业地产针对不同区域特点，开发出万科广场、万科里、万科红、万科2049等多种产品线（表2），并在供应链和经营上进行协同，极大提升运营效率和客户体验，因此受到疫情的冲击相对较小。