《表2 215例严重性投诉原因和献血者再次献血情况》

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《无关献血不良反应的全血献血者投诉受理情况分析》

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注：a P<0.05

造成215例严重性投诉的原因，可归纳为8类。工作人员服务质量和态度为第一大原因，占所有投诉原因的50.0%。经回访，无论何种原因的投诉，满意率均为100.0%。其中35名投诉者再次献血，重复献血率为16.3%。认为工作人员技术操作不规范的投诉者再次献血率最高达到36.0%，不同原因再次献血率比较，差异有统计学意义（P=0.004）。见表2。