《表3 呼叫铃使用原因查检结果》

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《应用品管圈管理模式改善病房呼叫铃使用效率》

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实施QCC管理模式改善措施前的2018年6-7月调查的病房患者总人数为393人，使用呼叫铃的患者人数为361人，呼叫铃的使用率为91.9%。患者按呼叫铃的原因包括：（1）点滴问题198次（占54.9%）；（2）咨询问题68次（占18.8%）；（3）身体不适55次（占15.2%）；（4）未回答重复按铃17次（占4.7%）；（5）仪器报警10次（占2.8%）；（6）误按7次（占1.9%）；（7）病房设施损坏6次（占1.7%）。根据八二法则，选取累计百分比在80%以内的呼叫铃使用原因进行分析，得出“点滴问题”和“咨询问题”为对策拟定的问题点，可作为本次改善的重点[6]。呼叫铃使用原因查检结果见表3，QCC管理模式改善前的呼叫铃使用真因验证柏拉图见图1。