《表2 中小企业客户服务平台建设情况》

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《浅谈中小企业现代营销理念的落实与变革》

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由上表可知，在新形势下虽然很多中小企业针对客户管理建立了相应的客户服务平台，但是无法借助这一服务平台对客户的产品使用情况进行追踪，无法了解客户的产品体验效果，而且借助平台与客户之间的互动也比较少，无法及时获取客户对产品的反馈意见，客户服务平台的实际作用也得不到发挥。