《表2 深圳市2015—2019年全市门诊满意度》

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《流程优化在医院门诊管理中的实践与改进》

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我院非工作日门诊量高于工作日，且上午09:00-11:00是门诊高峰时段，在高峰时段门诊最为拥挤，一方面患者无论是候诊、缴费、检查，都会遇到排队时间长的问题；另一方面，高峰时段人员密集，极大地增加了院内感染的发生机会[4]。