《表3 技术平台特征影响因素》

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《网络在线信任影响因素研究综述》

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首先，在技术平台体验方面，现有指标主要包括平台易用性[35]、安全性[36]、信息时效性[37]等。其次，也有学者关注不同网络应用中的结构模式和传播特征，如电子商务平台搭建会影响消费者的购物心理，当用户有效感知整体网络购物环境成熟可靠，在线交互行为会逐渐流行起来。具体来讲，宏观层面包括社会临场感知[38]、个性化设计特征[39]、第三方保障感知[40]等网络情境因素；微观层面如页面的元素特征[41]、网站的外观设计、网页的开发模式、图片的剪辑和颜色[42]等图像特征，影响用户交互印象与透明度感知[43]，进而对在线信任产生影响。最后，在平台功能与服务质量方面，包括网站的导航设计、搜索功能和网站地图等[44]。Lin在研究中发现，互联网用户更倾向于信任提供零错误的信息、英文拼写和语法规则正确，且兼具时效性、准确性和完整性信息的网站[45]。影响技术平台特征的因素如表3所示。