《表4响应性指标IPA分析数据》

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《基于Servqual的铁路货运服务质量评价方法研究》

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通过综合分析，找到了27个服务项点的优势与劣势，通过采取保持优势、克服劣势的策略，可以切实提升货运服务质量的总体水平。一方面，对第1象限的核心优势继续保持，同时将第2象限的次要优势通过做优做强逐步转变为核心优势；另一方面，针对第4象限急需改进的服务质量项点，有针对性地制定整改措施，全力补强短板，从而提高货运服务质量。