《表1 2020年2月至3月新冠肺炎疫情下与2019年同期患者诉求途径对比》

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《新冠肺炎疫情下“接诉即办”机制保障医院快速响应患者诉求》

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分析2020年2月至3月新冠肺炎疫情下及2019年同期患者不同途径诉求记录数量，其中通过政府热线“12345”电话反映诉求的工单量达到306件，占总诉求工单量的80.3%，显著高于2019年同期的热线诉求数量（121件）和热线诉求占比（34.2%），两组比较差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。