《表2 2020年2月至3月疫情下与2019年同期患者诉求内容对比(%)》

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《新冠肺炎疫情下“接诉即办”机制保障医院快速响应患者诉求》

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分析2020年2月至3月新冠肺炎疫情下患者诉求内容中咨询类占比25.4%，政策类占比8.5%，均分别高于2019年同期的6.4%和1.6%，差异均有统计学意义（P值均小于0.05），投诉类占比30.9%显著低于2019年同期的57.6%，差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。