《表2 公共档案馆微信公号运营状况表》

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《公众参与视域下公共档案馆微信平台互动研究》

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注：1.根据速途网研究院2014年调查结果显示，绝大多数微信公众号用户有效阅读时间段为每日18:00至22:00，本表数据以22:00至24:00实时记录为准，尽可能接近最佳数值；2.公众号一天发布超过1篇推文的，以当天平均每篇推文阅读数计算。

从表2数据看，绝大多数档案部门与用户互动需求不强烈，忽视公众号交互功能。即留言版块最能促进与公众的交流，但大多流于形式，偶有回应也是极为简短，寥寥数字或一个微信表情符代替。鉴于存在部分微信公号当天来不及回复等情况，笔者选择持续关注回复数，结果不尽人意。可见，档案部门所担当的始终只是消息发布者的角色，对公众参与行动冷漠，难以较好地收集反馈信息，并未形成真正意义上的互动。笔者在查看留言的过程中，发现很多评论具备相当参考价值，而不予回应的做法只会造成公众对自身建议质量及对档案部门工作态度的质疑，极大挫伤其进一步参与的积极性[2]41，一定程度上降低档案部门在用户心中的好感度。部分档案部门精力集中在营造权威性，要求官方微信要具备“威信”，推文多是档案馆日常工作动态及相关通知公告，公众参与度几近于无，长此以往必将失去公众关注。