《表5 有形性指标权重计算矩阵表》
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式中：SQ：客户对服务质量评价最终结果；Wij:Aij因素权重；Pij:Aij因素客户感知得分；Eij:Aij因素的客户期望得分。
| 图表编号 | XD00166343500 严禁用于非法目的 |
|---|---|
| 绘制时间 | 2020.04.05 |
| 作者 | 师擎、徐清、王兴璐、韩晓彤、汪雪锋 |
| 绘制单位 | 北京理工大学管理与经济学院、北京梦知网科技有限公司、北京理工大学管理与经济学院、北京理工大学管理与经济学院、北京理工大学管理与经济学院 |
| 更多格式 | 高清、无水印（增值服务） |
式中：SQ：客户对服务质量评价最终结果；Wij:Aij因素权重；Pij:Aij因素客户感知得分；Eij:Aij因素的客户期望得分。
| 图表编号 | XD00166343500 严禁用于非法目的 |
|---|---|
| 绘制时间 | 2020.04.05 |
| 作者 | 师擎、徐清、王兴璐、韩晓彤、汪雪锋 |
| 绘制单位 | 北京理工大学管理与经济学院、北京梦知网科技有限公司、北京理工大学管理与经济学院、北京理工大学管理与经济学院、北京理工大学管理与经济学院 |
| 更多格式 | 高清、无水印（增值服务） |
