《表1 全面质量管理实施前后五项指标变化情况》

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《嘉兴市中医医院总务科全面质量管理方法探讨》

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注：数据比较以2018年12月份为界点，对实施前后一年的数据进行比较。

按照全面质量管理方法运行一年以来，维修上报率上升了32.13%，返修率下降了26.32%，维修完成速度提高了51.72%，不良事件上报率下降了25.35%，满意度提高了1.07个百分点。见表1。