《表1 数字图书馆信息查询行为的满意度指标》

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《基于信息行为理论的数字图书馆服务评价模式研究》

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信息查询是衡量数字图书馆服务质量的要素之一，信息查询是指用户查找、收集、寻求满足自身信息需求的行为。数字图书馆打破了时空的局限性，可以为读者提供随时随地的信息浏览和资源获取服务。基于信息行为理论的数字图书馆信息查询衡量指标包括以下三个方面：一是资源的丰富性，这是指数字图书馆中馆藏资源的种类和覆盖的学科领域。二是内容的全面性，是指数字图书馆收录的内容提要、用户评论等各类信息比较全面。三是方式的多样性，即数字图书馆查询方式的多样化，如搜索引擎查询、微信小程序查询、页面查询等（见表1）。如果数字图书馆能够为读者提供内容丰富全面、多样化的信息查询方式，就会有效增强读者获取信息的动机，也就意味着数字图书馆的服务是符合用户需求的。因此，基于信息行为理论的数字图书馆服务评价模式构建应该重视信息查询层级的建设。