《表1 传统办公与疫情期间办公模式的对比》

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《办公场景下的企业疫情期间效率管理服务设计研究》

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线上、线下办公的高效协同是企业要面临的主要的效率管理问题，而线下办公还需考虑到员工的健康管理。企业需要在短期内快速地对原有的管理系统进行优化调整，提出针对疫情防护的多种健康管理规范，为疫情期间的企业管理提供有效地帮助，这对国内中小型企业来说是较为困难的[1]。从服务设计的角度来看，企业需要通过提供优质的服务来改善员工在复杂办公模式下的体验，从而实现价值共创[2]，提高办公效率。虽然企业协同办公系统可以提高企业办公效率，简化办公流程，同时为企业降低了人力资源成本[3]，但是归根结底，高效率办公离不开每个员工的主动付出，因此以人为中心的研究手段是提高企业办公效率的关键。服务设计的本质就是以人为本进行设计创新。对比传统办公模式，疫情期间的办公模式更复杂、更特殊，两者的对比见表1。