《表4 总体满意度与特定满意度的均值比较》

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《公共服务满意度测量的问题顺序效应:来自一项嵌入性调查实验的证据》

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注:表中数字保留到小数点后3位，*p<0.05，**p<0.01，***p<0.001，z值与p值来自非参数Mann-Whitney U检验。

当然，问题顺序效应除了对总体满意度有影响外，对特定满意度也有一定的影响。从表4的均值比较中可以看出，“路面平整舒适”在组A的均值（3.641）显著高于组B的均值（3.549）。这种发现与总体满意度在两组中的结果类似，可能是受到了总体满意度评价的影响，因为该题项紧接着总体满意度问题。