《表1：文本识别语料库（样例）》

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《基于二次排序Top-N算法的呼叫中心文本识别方法》

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(2）有客户诉求与业务定义存在语义缠绕的问题，例如，客户表述中出现“上不了网”，有可能是指手机流量上网问题、宽带上网问题、WLAN上网问题，其由此产生的需求，有可能是开通相关业务，也有可能是投诉业务故障。