《表2 客户电费电量敏感度综合评价指标体系Tab.2Comprehensive evaluation index system for the sensitivity of customer elec

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《基于熵值法的电力客户敏感度综合评价模型研究》

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由于不同业务类型敏感度的影响因素不相同，因此在实际操作过程中，本文对不同业务类型敏感度进行规约和分类，将客户账务敏感细分为电量电费敏感、电费账单敏感、电价敏感，将客户停电敏感细分为故障停电敏感、计划停电敏感、欠费停电敏感。基于不同的业务敏感度，分别进行影响因子分析，从指标体系中选取适当的指标构成敏感度子类体系，构建敏感度评价模型。由于篇幅有限，本文将对客户电费电量敏感度模型进行论述（指标见表2），其它模型的构建过程基本一致。