《表5 2016～2019年摩根大通各业务线的薪酬支出占非利息支出的比重（%）》

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《摩根大通消费金融的三大核心竞争力》

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资料来源：摩根大通银行2019年第四季度季报、2018年年报。

摩根大通有效地利用了这两个结果。一是在J.P.摩根公司和大通曼哈顿银行合并之后仍保留大通银行的品牌，将美国的所有消费金融与商业银行业务均纳入大通（Chase）品牌之下，以充分利用大通曼哈顿银行在合并前所积累的声誉。二是注重客户体验，在信息不对称的条件下进一步提升各项服务在客户心目中的价值。三是着重进行硬件设施的建设和技术的应用，降低对个人技能的依赖，形成重资本、轻技能的发展格局。2019年，摩根大通消费与社区银行业务线的薪酬支出占非利息支出的比重仅为37.03%，远低于其他业务线，并且薪酬占比呈持续下降的趋势（见表5）。