《表1 有效样本基础信息统计性描述》

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《社会化商务环境下客户价值演化研究》

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由表3可知，在人际互动因素中，感知相似性对成员信任的影响最大，感知专业性对成员信任的影响最小，这也与现实情况相符，客户认为与自己具有相似特征的社区成员的口碑信息更有借鉴价值。在信息支持因素和激励机制中，激励机制对平台信任的影响最大，口碑数量对平台信任的影响最小，可能的原因是，当口碑数量足够大时，口碑数量的增加不再带来更多的影响。平台信任比成员信任对客户行为的影响大，信任对购买行为的影响比分享行为大。