《表3 子级标准解的选择方法》

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《基于TRIZ和类比设计的服务接触点优化应用研究》

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步骤一：结合图8中的取件服务接触点模型分析，查询应用第1或第2类标准解进行优化。首先，结合服务接触点模型，查询大类标准解。依据表2查询到第1.1类（No.1-No.8）或第2类（No.14-No.36）标准解能够解决取件接触点模型中作用效果不足的问题。其次，对系统资源和设计约束进行分析，选择合适的子级标准解。结合取件服务接触点系统内外部资源和相关设计约束分析，选择标准解（No.2）来指导具体方案的生成，子级标准解的选择方法见表3。最后，利用系统资源建立具体的解决方案。针对该问题，提出给智能快递柜的先进系统增加情景智能信息功能。通过增加智能快递柜与收件人之间的情景智能信息，来强化取件信息的可达性和有效性，提醒收件人取件。当收件人出现在小区快递柜情景智能控制区时，智能快递柜会再次给收件人发送取件通知，提醒收件人及时取走快件。取件服务接触点模型优化见图9。情景示意见图10。