《表1 患者满意度单因素分析结果》

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《浙江省省级公立医院门诊患者自我感知满意度的影响因素研究》

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门诊患者对浙江省级医院的总体满意率为91.14%，处于较高水平。性别、家庭收入、本地居住是否超过6个月这3个影响因素与患者满意度差异有统计学意义。其中，女性患者满意度低于男性（OR=1.22，P<0.05）；家庭收入作为保护因素，家庭收入在11～25万之间的患者满意度更高，过高或过低收入的家庭其满意率会降低。在居住时间方面，本地居住超过6个月的患者相对于流动人口的满意率更低（OR=0.62，P<0.05）。在服务质量因素中，患者对医疗相关服务项目的满意度普遍不高，自助系统便捷性、收费透明性、治疗中医生治疗态度、检查化验项目是否合理、感觉门诊的治疗效果、化验取单取药的便捷程度以及环境整体的卫生及舒适度等因素与患者满意度差异具有统计学意义（均P<0.05），结果见表1。