《表1 4 方案层中要素对决策目标的排序权重》

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《旅游企业服务创新影响因素研究》

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数据来源：AHP数据整理

近年来，中国旅游业发展迅猛，从图1看，2007到2018年中国旅游总人数和旅游总收入逐年增长，已经成为世界上最大的国内旅游市场和世界第一大国际旅游消费国。这就要求旅游企业的服务质量要跟上快速增长的旅游市场需求。但从2014—2017年全国游客满意度的数据来看，见表1，仅有2016年时顾客满意度达到了满意的状态，其余均为一般满意或基本满意的状态，可见如何提高旅游服务质量已经成为中国旅游企业的当务之急。这也就引出了本文的研究方向，如何在服务质量上进行有效的创新是旅游企业发展的重点。