《表3 时间压力对手机购买旅游产品态度的单因素方差分析》

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《自助旅游者使用手机购买旅游产品行为研究——时间压力的影响》

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*显著性水平：0.05

顾客态度是消费者在消费后对产品和消费过程的一种个性的、主观的评价，可以反应顾客对这一产品或渠道的忠诚度和依赖型。通过数据分析发现，使用手机购买旅游产品后的整体态度，基于不同时间压力的旅游者组间差异显著。总的来说，时间压力越大的旅游者再次使用手机购买的意愿较低，不愿意推荐给他人，满意度也最低。正是因为购买频次少的旅游者普遍感受到更高的时间压力，面对手机平台所提供全面而海量的信息，无法用较短的时间对其进行处理，因此会对需要的个体付出较长时间、花费较多精力的这一购买渠道产生抵触情绪，降低其使用体验和满意度。同时本文认为这也与其使用手机购买旅游产品的频次较低，经验不够丰富，操作不够熟练有关。