《表2 SPSS自动聚类结果》

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《基于客户细分的Y公司客户关系管理研究》

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两步聚类算法利用BIC（Bayesian Information Criterion，贝叶斯信息准则）评分，通过比较数据特征，选择最优聚类数目[8]。BIC评分对于最优聚类数目的确定有很大影响，但实际上还应考虑BIC评分的变化率和距离测量值的变化率。表2为自动聚类结果，综合考虑四个维度的值的大小，确定最优聚类数为3。