《表1 变量测量：社交电商平台用户满意度影响因素研究——以小红书和拼多多为例》

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《社交电商平台用户满意度影响因素研究——以小红书和拼多多为例》

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本研究主要采用访谈法、问卷调查法和实证分析法来研究影响社交电商用户满意度的因素。访谈时间为2018年12月至2019年2月，访谈对象20人，均至少使用过小红书和拼多多其中一款软件。访谈内容围绕使用app过程中满意的地方和不满意的地方，以及程度如何。此次访谈目的是为之后问卷量表选项的设计提供依据。模型包含7个测量变量，每个变量都有对应的测量题项，本问卷所有题项采用里克特5级量表。为保证问卷信度和效度，此次题项设计参考了国内外成熟的量表，并结合了用户访谈得出的结论和社交电商领域的特点，对量表进行了一定程度的调整。最终形成的量表如表1所示。