《表1 品管圈活动开展前社区老年人与签约家庭医生黏合度低的原因（n=65)》

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《品管圈提高社区老年人与签约家庭医生黏合度的效果研究》

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2018年3月（活动前）对这100名老年人进行电话回访调查，其中1名老年人打电话咨询过自己的家庭医生，3名老年人找家庭医生看过门诊，4名老年人住院找了自己的家庭医生，34名老年人在自己的家庭医生处做过健康体检，没有人与家庭医生预约过上门服务，总共有35人通过以上方式找自己的家庭医生服务过，65人与家庭医生没有联系过。究其原因，根据收集到的数据（见表1）制作柏拉图（见图1），柏拉图分布结果显示，社区老年人方面和医务人员方面的问题是影响黏合度的主要问题，占累计影响度的84.6%，根据80/20法则，如果能够采取措施改善前两方面的问题，就能够解决老年人与签约家庭医生黏合度低的总体原因中的84.6%。