《表4 利用自媒体捕获有效信息的方式举例》

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《自媒体交互对“用户-企业协同创新”的影响机制研究——基于价值链视角的案例分析》

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资料来源:（1）根据“海尔智家定制”网站整理（网址:http://diy.haier.com）。（2）根据“MIUI论坛”整理（网址:http://www.miui.com/index.html）。

这一阶段，用户参与和自媒体催化对企业价值链活动的驱动作用主要体现在技术开发活动和人力资源管理活动两个方面。第一，技术开发活动方面，用户个性化需求可能引导设计方向，引发新技术和新工艺产生。如海尔为设计“咕咚手持式洗衣机”，与日本研发团队经过2000多次的试验和数轮讨论，确定18个凸点出水口的设计，将磨损率降到最低。新技术和新工艺的产生有助于差异化战略实施，提高核心竞争力，对价值链的战略环节产生增量贡献；同时，新技术和新工艺将激发用户的好奇心与购买欲，有助于产品市场拓展，进而降低产品销路不理想的市场风险。第二，人力资源管理活动方面，利用自媒体进行用户需求调研，如在话题论坛中发起话题讨论征集意见、在微博微信中发起用户投票等方式，在一定程度上降低了线下实地调研走访的成本。另外，利用自媒体在全球范围内广泛招募设计师或工程师并提供丰富设计素材资源，能够降低招募和培训成本。表5用户参与对研发设计阶段价值链活动影响举例