《表8 佛山市旅行社微信公众号首次关注欢迎语类型》

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《基于用户视角的旅行社微信公众号运营研究——以广东省佛山市旅行社为例》

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资料来源：笔者根据调研资料整理。

研究组成员通过给所关注的佛山市旅行社微信公众号发消息，以了解微信公众号自动回复功能应用情况。这次共向66个微信公众号发了即时消息，收到回复消息的有42个（占比63.63%），还有24个微信公众号消息发出去，没有任何回应。有回复消息的公众号中，有3个公众号回复的内容与首次关注欢迎语内容一样，有9个公众号要求用户添加旅行社客服，有28个公众号要求用户拨打旅行社电话进一步咨询，有8个公众号要求用户关注旅行社官方网站、微店，4个公众号回复了图文消息，内容包括公司小程序图文、特定线路图文、微信二维码图文等，有7个公众号回复中包含旅行社电话、微信客服号以及网址等多种信息内容。佛山市旅行社微信公众运营人员大多数会设置微信号自动回复，将旅行社电话、微信客服、小程序、微官网、微店、线路图文等信息回复给客户，要求客户有需求进一步交流。但仍然有部分公众号没有设置自动回复应用，客户咨询信息没有立刻回复，客户没有进一步咨询的欲望。