《表3 抄表业务外包管理整体解决方案》

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《供水抄表业务外包管理实践及管理模式创新探索》

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上海荣冶抄表正是以其外包管理整体解决方案得以从一众服务供应商中脱颖而出，一跃而成为上海最大的专业化抄表公司。该方案以外包合同为主要管理依据，着眼于核心管理能力提升，即转变员工工作态度，提升员工技能，涵盖了体系制度、企业文化等内容（参见表3）。需要注意的是，抄表员队伍整体属于社会弱势群体，在严格管理的前提下，更加需要“有温度”的人文关怀，一切管理工作都要聚焦于“人”：以尊重人为前提，以了解人为切入点，以关心人为出发点，建立完善规范人、提高人、激励人、依靠人的工作机制，最终达到凝聚人的目的，实现员工与企业和谐共生、共同发展的目标。