《表4 候车时间：公共汽车满意度及其影响因素研究——以湛江市为例》

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《公共汽车满意度及其影响因素研究——以湛江市为例》

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表5为湛江公共汽车中需改善的现存问题调查结果的多重响应频率分析，各个改善选项与前文12个自变量的设置息息相关，经过对前文12个自变量的整合，充分考虑问卷调查前的预调查结果和湛江公共汽车运营现状，设置出表5中的七个选项进行调查。结果显示市民认为线路覆盖程度需要改进的占总样本51.6%；认为站点设置数量方便性需要改进的占总样本50.5%；认为站牌的醒目程度、公交车支付方式、公交车车内设置（包括报站等问题）、司乘人员服务态度等需要改进的占总样本的23.6%到29.9%之间，占比较低；而认为车票价格不合理的仅占总样本14.3%。据市民反映，对他们产生影响最大的是公共汽车经过的路线和所设置的站点，综合分析和访谈，公共汽车的线路覆盖程度和站点设置数量这两个方面是目前亟需改进的。