《表1 访谈人群年龄学历分布及使用工银手机银行情况统计表》

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《基于用户群体的工银手机银行用户体验及提升建议》

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采用了在工行郑州大学南校区附近及郑州大学新校区附近的两个营业网点分别蹲守访谈的方法，以到工行营业网点办理业务的人群为随机访谈对象，访谈人数200人，拒绝访谈27人，有效访谈人数173人，如表1所示。