《表1 门诊护理纠纷原因及协调处理情况》

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《门诊护理纠纷原因分析及相应防范措施》

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本组40例门诊护理纠纷事件原因为：患者及其家属原因、管理制度不完善、业务水平低、沟通不足、候诊时间长、服务态度差等，其中24例为候诊时间长，占比60.0%；其次2例服务态度差，占比5.0%，7例沟通不足，占比17.5%。各类因素组内对比存在统计学差异（P<0.05）。见表1。