《表3 公司在员工满意度评价方面的改进措施》

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《公交企业建立KPI体系的实践与启示——以常州公交为例》

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（2） 员工满意度。员工满意度是直接体现常州公交全体员工对工作各方面满足与否的态度和情绪反映的KPI指标。公司从2008年开始，通过员工满意度调查来评价员工对企业的满意程度。我们主要从个人收入、个人权益、个人发展、公司氛围、企业管理、企业管理人员、企业发展共7个方面的关键因素（表2）进行评价，并通过系统分析，对员工满意度进行量化评分，发现需改进项。同时每年对公司所有领导干部开展民主测评，了解职工满意程度。近年来，公司对诸如工作餐、活动开展、人才培养等评价指标和方式进行了改进（表3）。