《表1 2017年与2018年我院出院患者服务满意度比较结果（分，±s)》

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《电话回访结果分析出院患者服务满意度》

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本次研究中拟回访出院患者53 196例，接听电话52 785例，实际回访成功例数为51 976例，回访成功率为97.71%；其中男31 862例，女20 114例；年龄25～68岁，平均年龄（46.97±7.71）岁；科室分布：急诊科2 156例，外科11 613例，内科11 474例，骨科7 631例，神经内科614例，心血管内科8 6 3 1例，妇产科8 836例，儿科1 021例，经过电话回访统计，2018年的服务满意度评分中医疗技术得分为（4.78±0.15）分，服务态度得分为（4.24±0.13）分，护理质量得分为（4.21±0.18）分，后勤保障得分为（4.42±0.11）分，人文关怀得分为（4.21±0.11）分，医德医风得分为（4.94±0.04）分，收费服务得分为（4.18±0.27）分；2018年我院出院患者服务满意度各维度评分均显著高于2017年（P<0.05），详见表1。