《表1 对象体验(Customer Experiences)评估指标体系》
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《中国行业协会品牌评估指标体系初探——基于品牌评估CE模型》
评估指标体系按照品牌评估CE模型针对具体的子服务项目指定三级评估指标体系,行业协会品牌评估通过对各子项目评价最后取平均值来完成。“对象体验”维度以“认可度”为目标层,设置经济性、效率性、效果性二级指标下的8项三级指标(如表1)。“文化表达”维度以“关联度”为一级指标“目标层”,即行业协会与服务对象之间在基于提供服务基础之上建构的双方依存关系。二级指标包括知晓度、参与度和忠诚度3个方面,三级指标包含知名度、美誉度、和谐度、参与广度、深度、频度、持续性7个指标。
图表编号 | XD00120066500 严禁用于非法目的 |
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绘制时间 | 2020.01.08 |
作者 | 周杨、张勤 |
绘制单位 | 华北电力大学、华北电力大学 |
更多格式 | 高清、无水印(增值服务) |