《表3 患者对穿刺预约流程的满意度分级以及评分表》

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《精益管理在甲状腺穿刺预约流程优化中的应用》

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患者满意度平均评分（分），分为1～5分，满分5分；患者投诉及与分诊台冲突次数由对照组的3/50人次降为研究组的0/50人次；*P<0.05与对照组比较．

研究组平均流程时间分别为（32.5±12.8）min显著低于对照组的（58.6±31.5）min（P<0.05），改进后患者行走距离缩短或基本相同，排队次数大幅度减少（表1）。涉及超声科开检查申请单和缴费行走距离由149/78 m分别缩短至7 m（表2）。患者满意度明显上升（P<0.05）（表3）。