《表1 2015—2018年三亚市星级酒店营业额统计》

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《智慧旅游视域下三亚市星级酒店引客回流策略研究》

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数据来源：根据三亚市2015—2018年国民经济和社会发展统计公报数据整理。

截至2018年，海南省三星级酒店共54家，三亚共7家，占比12.96%；海南省四星级酒店共38家，三亚共17家，占比44.74%；海南省五星级酒店共26家，三亚共14家，占比53.85%。然而，近几年三亚市星级酒店营业额增长缓慢，甚至下降（见表1）。例如，三星级酒店在2016—2017年连续三年负增长，四星级酒店在2015年、2018年出现负增长，五星级酒店近4年营业额增长幅度缓慢。三亚市三星级酒店2016年9家，2018年7家；四星级酒店2016—2018年一直都是17家；五星级酒店2016—2018年一直都是14家。三亚市星级酒店整体数量大致未变，营业额增长幅度却出现了下滑或放缓，说明星级酒店对顾客的吸引力下降，顾客满意度降低，部分顾客流失。如何吸引新客户并实现引客回流是当前酒店业需要思考的重要问题。