《表3 每项刺激的问卷回收数量》

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《基于感性工学的服务设计方法研究》

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调查问卷由三部分组成。第一部分是Kano问卷调查。第二部分，首先将机上服务的描述呈现为其中一个场景，然后，采用5点语义差异量表进行感性词评估。第三部分，询问受访者的一般信息，包括性别，年龄，使用航空公司服务的频率等。该调查共收集297份问卷，最终得到246份有效问卷答复（有效率=82.57%），有效问卷回收情况如表3。