《表3 甘肃省14市 (州) 调查问卷的分配、发放及回收情况》

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《甘肃省商业银行客户满意度诊断研究》

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从整个甘肃省的现状来看，14个市（州）社会经济发展较不平衡，各市（州）客户可能会在银行产品与服务的认知上存在差距，客户满意情况也由此不同。于是，需要考虑按市（州）进行分层随机抽样，即调查组成员前往当地进行实地调查，并在当地采用随机抽样的方式进行问卷发放，以获取样本数据。这里涉及各层的样本数量分配问题，结合本次市场调查的特点以及实地调查的可操作性，在抽样总数已确定的情况下，按比例法的原则向各层分配样本数，考虑到商业银行客户满意度调查直接与商业银行提供的金融服务数量和质量有关，有必要按照各市（州）商业银行机构存贷款余额全省占比来分配调查问卷数量。详细的调查问卷分配、发放及回收情况如表3所示。