《表基于商品本身的网购退货原因统计表》

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《简述大学生网购退货的影响因素》

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从表发现：商品质量存在问题、商品与订单型号不符、商品与店家描述不符以及到货时商品损坏四项退货原因是大部分消费者表示同意的。一是对于网购商品，消费者不仅追求较低的商品价格，也追求较高的商品质量。商品质量是决定消费者网购满意度的重要指标之一，伪劣品的存在会直接降低顾客满意度，促使消费者作出退货决策。二是商品与订单型号不符使商品不为自己所需所用，易造成消费者退货。三是网购商品的不透明性使消费者无法正确判断商品的好坏，商品被过于美化，消费者对商品的期待值越高，一旦商品与店家描述不符，心理落差大，容易做出退货决策。四是商品运输过程中不免遭遇碰撞、挤压，消费者收到货时，商品可能损坏。消费者为感知公平，会要求商家退换货。