《表2 民众诉求的具体示例及主题》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《政府网站政民互动平台建设实证研究》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

政民互动平台除设有政府问政栏目外，还设置了一些专门解答公众诉求的特色栏目，如广东省网站的“民生热线”栏目设立“民生新闻”“特别策划”“咨询投诉”等专栏，报道医疗、食品安全、社会保障等民生热点问题，并着力解决公民的诉求；四川省网站的“阳光政务热线”专栏依托面对面交流或现场接听电话的方式，解决群众反映的问题；辽宁省网站的“网络回应人”栏目遵循“群众留言—部门回应—群众点赞”的互动流程，公布了群众互动的热点主题和关键词以及各市的办理速度、值守情况、评价率、回应指数；海南省网站的“12345热线”栏目设有“百姓关注”“便民信息查询”“政策法规”等专栏，力求解决教育、医保、户籍等方面的问题。依托这些民生化专栏或信访类栏目，公众基于自己的需求可以主动向政府提出咨询、建议、投诉或求助等。广东省网站的“我有话对省长说”栏目展现了2018年民众信访的热点主题是综合政务、民政、教育、环境保护、劳动、卫生、交通、户籍、国土资源、医社保等。民众诉求的具体示例及主题见表2。