《表3 自由节点分布状况：入境旅游者对中国旅游目的地形象的负面感知研究》

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《入境旅游者对中国旅游目的地形象的负面感知研究》

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注：仅列出自由节点大于等于10的游记。

不同研究学者对于情感态度的测量有不同的方法，但本文为了不遗漏游客旅游过程中所有的负面情绪的表达，因此采用了扎根理论的方法，这就需要反复研读不同游客的游记，对游客描述了自己的负面情绪的地方进行编码，形成一个个零散的自由节点。此过程虽繁杂细碎，但本研究对于游客负面情感的识别主要考虑如下几点规则：首先，最明显的依据就是体现游客负面感情色彩的词汇，例如“pity”、“awful”、“disgusting”、“painful”、“bad”、“shame”和“unfortunately”等；其次是游客对于具体的旅游产品或某些现象的负面描述，例如“The village was an old style but is basically a tourist trap.”（这个小村庄以前是古朴的，但现在却是一个旅游陷阱）。从阅读游记的情况来看，大部分游客更倾向于用第二种方式来表达自己的不满情绪，游客会将在中国的所见所闻，与自己的常住地、自己的预期或其他自己去过的旅游目的地进行对比所形成的落差和缺憾。需要注意的，游客负面感知的描述，大部分是短小的，一两句话就可以描述完成，但也有游记是用连续好几段来描述某一个令其不满的现象，这体现在Nvivo软件中的衡量指标，就是覆盖率（一篇游记中编码文本篇幅占整篇游记篇幅的比例）。经过自由编码之后，本文一共获得了349个自由节点，36位用户中覆盖了32位用户（Meryl Dunton-Rose、Paul Viatkin、Agadaliya和Simon Hewitt 4位用户没有负面感知的描述），具体自由节点分布状况如表3所示。