《表1 改善行动实施前后条形码识别率》

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《根本原因分析法在提高检验科条形码识别率中的应用》

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（1）小组成员利用头脑风暴法列举所有可能原因。团体成员根据自己的工作经验和资料收集阶段的访谈结果，从人、机、料、法、环5个方面，分别提出导致条形码识别失败的原因。（2）运用鱼骨图列出近端原因，包括个人因素、设备因素、工作状况因素、培训因素等，见图1。（3）RCA小组成员对图1中相关原因进行分析，总结导致条形码识别失败的原因主要有3个：个人质量意识、设备打印头断针、缺乏培训；最后每位RCA小组成员按因果相关性给予1分、3分、5分的阶梯评分（表1），以分值数据佐证近端原因的现况和趋势，在下一阶段根因分析中起辅助作用。