《表2 护理人员服务态度具体项目满意度》
本次研究共发放调查问卷200份,回收有效问卷200份,有效问卷回收率为100%。200例患者中,男103例,女97例;年龄18~75岁,平均(47.3±8.6)岁;城镇90例,农村110例;内科123例,外科32例,妇科20例,中医科13例,其他科12例。门诊患者在性别构成上较均衡,男性多于女性。在年龄分布上,主要集中在40岁以上年龄段,中老年人群比例较大。患者来源以农村地区略多,科室来源方面以内科居多。患者对门诊护理服务的总体满意度为97%,护理服务态度总体满意度为98%,护理质量总体满意度为96%,见表1。护理人员服务态度具体项目满意度,见表2;诊疗中护理质量具体项目满意度,见表3。单项护理服务中满意度最高的是对患者的关心和尊重、热情接待、仪表言行举止、护理操作技能,满意度为98%。满意度相对较低的是输液等候时间,满意度为85%。满意度最低的是就诊环境、布局、设备、卫生,满意度为70%。在意见和建议中反映最多的是设备破旧,存在安全隐患:如点观室病床、被子、桌椅、输液架、瓷砖地板破旧;电视、空调等基础设施数量少。其次是卫生差,布局不合理:如点观室护士站布局不合理,点观室空间狭小、拥挤等,患者感到就诊环境不舒适、不宽敞明亮、不便利等。
图表编号 | XD00110620200 严禁用于非法目的 |
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绘制时间 | 2019.10.05 |
作者 | 王凤、吴英、赵德柱 |
绘制单位 | 宜春学院第二附属医院、宜春学院第二附属医院、宜春学院医学院 |
更多格式 | 高清、无水印(增值服务) |