《表3 诊疗过程中护理质量具体项目满意度》

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《宜春地区二甲公立医院门诊护理服务满意度调查分析》

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本次研究共发放调查问卷200份，回收有效问卷200份，有效问卷回收率为100%。200例患者中，男103例，女97例；年龄18～75岁，平均（47.3±8.6）岁；城镇90例，农村110例；内科123例，外科32例，妇科20例，中医科13例，其他科12例。门诊患者在性别构成上较均衡，男性多于女性。在年龄分布上，主要集中在40岁以上年龄段，中老年人群比例较大。患者来源以农村地区略多，科室来源方面以内科居多。患者对门诊护理服务的总体满意度为97%，护理服务态度总体满意度为98%，护理质量总体满意度为96%，见表1。护理人员服务态度具体项目满意度，见表2；诊疗中护理质量具体项目满意度，见表3。单项护理服务中满意度最高的是对患者的关心和尊重、热情接待、仪表言行举止、护理操作技能，满意度为98%。满意度相对较低的是输液等候时间，满意度为85%。满意度最低的是就诊环境、布局、设备、卫生，满意度为70%。在意见和建议中反映最多的是设备破旧，存在安全隐患:如点观室病床、被子、桌椅、输液架、瓷砖地板破旧；电视、空调等基础设施数量少。其次是卫生差，布局不合理:如点观室护士站布局不合理，点观室空间狭小、拥挤等，患者感到就诊环境不舒适、不宽敞明亮、不便利等。