《表1 2013-2018年全院诊疗和护理满意率情况》

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《基于电话回访的出院患者满意度分析》

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从2013年1月—2018年12月，医院出院患者共383 237人，电话回访356 603人，回访率93.05%，失访原因主要为电话号码更换、空号、错号、无人接听等。全院诊疗满意度在2013年—2017年间维持在98.68%～98.84%的高位，在2018年进一步提升至99.02%，护理满意度从2013年的99.82%稳步提升至2018年的99.89%。各年份间的诊疗满意度和护理满意度具有统计学差异（p<0.05，见表1）。