《表1 主要服务评价方法归纳》

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《网络平台服务经济环境下的服务评价方法研究》

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随着近年来网络服务经济的快速发展，互联网用户行为在新的经济形态下呈现出信息获取渠道多元化、目标需求多样化的趋势，评价服务能力面临的不确定性更加突出。本研究运用内容分析法，分别从服务能力、绩效和满意度三个评价维度，对选取的与服务评价相关的论文中所涵盖的服务评价方法进行适用范围的分析梳理。能力评价维度的服务评价方法主要包括探索性分析法、超网络评价法、专家评价法、层次分析法和模糊综合评价法；绩效评价维度的服务评价方法主要包括数据网络分析法、价值评估法和模糊综合评价法；满意度评价维度的服务评价方法既包括同时适用于能力评价维度的专家评价法、层次分析法以及模糊综合评价方法，也包括专门针对满意度维度进行服务评价的神经网络分析法。具体如表1所示。