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第一章成功店长的角色扮演1

001 店长是商店成败的灵魂1

002 店长的职务内容3

003 店长的工作职责5

004 店长的资质与具备条件7

005 成功店长的基本体认8

006 成功店长的工作角色11

007 身为店长的工作态度13

008 店长应有的管理能力15

009 店长应具备的领导能力17

010 店长交办工作的应有认知18

第二章现代商店的经营谋略21

011 店长因应变化的经营战略21

012 如何追求强势的经营22

013 商圈管理的重点24

014 在商店竞争中的因应对策26

015 店长是执行方针的先锋27

016 店长如何活用战略、战术29

017 实现商店目标的运作程序30

018 店长如何确立运作方针与目标33

019 掌握营运利益的五大重点34

020 体认员工教育训练的重要性35

021 如何发挥教育生产力37

第三章商品战略与管理要领39

022 商品战略计划的体认39

023 商品规划的执行要领40

024 如何活用商品关连情报42

025 商品构成展开方法44

026 如何有效提升毛利率48

027 有效掌握商品的回转50

028 对商品交叉比率的基本体认51

029 如何活用交叉比率53

030 商品存量的有效控制与管理54

031 商品盘点的执行要领56

第四章卖场管理与运作技术58

032 店长应做员工的表率58

033 店长应做好权责的划分59

034 卖场人事管理的执行重点61

035 卖场的数据管理62

036 如何收集卖场相关资讯64

037 如何调查竞争店动向66

038 收集顾客资料的具体做法67

039 如何活用卖场的待客时间68

040 活用商店的人力、财力、物力70

041 节省商店能源对策的重点72

042 防止失窃的执行要领73

043 销售人员的卖场检查表74

第五章销售管理与贩卖技巧77

044 如何把握销售预算77

045 展开销售预算的执行方法79

046 达成预算目标的实施要领81

047 活用数字分析的执行方法82

048 业务活动企划的作成法85

049 业务活动企划的实例86

050 如何掌握顾客购物心理88

051 销售人员的待客要领89

052 销售技术的检核91

053 销售应对的执行技巧94

054 营业额结构的深入98

055 营业额效益的探讨101

056 提高销售利益的考虑要项102

057 提高营业额的具体做法103

第六章顾客服务与管理实务107

058 顾客管理的重要性107

059 顾客管理与服务的作业重点108

060 确立以客为尊的服务观110

061 如何建立顾客的资料111

062 顾客促销活动推展重点113

063 POP所扮演的角色114

064 为顾客做生活情报提案115

065 以促销活动加强顾客诉求117

066 如何掌握顾客的心情119

067 防止顾客抱怨的技巧120

068 防止抱怨处理的要点122

069 有效掌握服务的顾客满意度124

070 高品质服务的基本概念126

071 如何提升商店的信用度127

072 做好商店量与质的平衡成长129

第七章人事管理的实施要项131

073 身为店长应接纳部属意见131

074 店长如何强化表达能力133

075 店长应善用收心法则136

076 店长如何让部属适才适所137

077 店长如何带动部属138

078 店长应有培育部属的胸襟141

079 店长应活用部属的特长143

080 店长应如何追求卓越144

081 店长如何克服劳动力的不足147

第八章沟通能力与人际关系150

082 如何进行有效的沟通150

083 管理者命令传达的方法153

084 工作场所的沟通155

085 如何克服沟通的障碍156

086 人际关系的重要性158

087 如何建立良好的人际关系159

088 店长、干部人际关系的处理162

089 有效处理人际关系的障碍163

090 如何改善人际关系164

091 店长、干部指导部属的要领166

第九章动机赋予与领导方法168

092 启发工作欲望的方法168

093 提高工作意愿的对策170

094 店长、干部对部属的影响力173

095 管理者应以身作则174

096 店长、干部说服的技巧175

097 管理者对不安与不满的处理176

098 店长、干部领导风格的建立178

099 管理者指示的技巧180

100 管理者如何接纳部属181

101 培养团队合作的方法182

第十章员工教育训练的实施186

102 部属养成教育的重要性186

103 教育工作应由工作场所开始187

104 应对进退是教育的基础189

105 店内的沟通要从晨会开始190

106 在职训练的基本要领192

107 教育应培育部属的团队精神193

108 店长启发部属的教育要点195

109 教育训练方法的运用197

110 如何在工作中进行教育训练198

111 指导部属的教育训练重点200

112 应赋予教育训练的动机201

113 如何活用教育训练的时机203

114 教育训练是持续的工作204

115 如何测定教育训练的效果206

116 提高业务绩效的教育训练方法208

117 成功的第一步为掌握营业额210

第十一章商店运作的资讯管理210

118 充分把握营业额的构成212

119 养成每天做日报表的习惯213

120 透过日报表掌握管理资讯217

121 培养看损益平衡点的眼光217

122 如何活用损益平衡点219

123 如何进行店内的资讯收集222

124 经营费用的有效管理224

125 损耗与卖价修正的管理法225