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第一章绪言1

第一节 电信发展概述1

第二节 电信的地位和作用9

第三节 电信组织管理12

第二章电信网组织管理18

第一节 电信网18

第二节 电信指挥调度27

第三章电信的服务范围31

第一节 电信业务范围31

第二节 营业服务网点38

第三节 电信资费40

第四章市内电话业务48

第一节 服务范围和业务种类49

第二节 装、拆、移机等业务的处理56

第三节 用户交换机业务65

第四节 公用电话业务67

第五节 计费71

第六节 农村电话业务78

第五章长途电话业务81

第一节 概述81

第二节 国内人工长途电话业务82

第三节 国际人工电话业务87

第四节 长途自动电话业务93

第五节 电话会议业务97

第六节 受话人付费电话业务101

第七节 电话卡业务106

第六章电报业务112

第一节 概述112

第二节 国内公众电报业务115

第三节 国际公众电报业务128

第四节 台港澳电报业务136

第五节 船舶电报业务138

第六节 用户电报业务141

第七节 礼仪电报业务147

第七章移动通信业务155

第一节 概述155

第二节 模拟蜂窝式移动电话业务161

第三节 数字蜂窝式移动电话业务167

第四节 集群移动通信业务176

第五节 无绳电话业务180

第六节 无线寻呼业务183

第八章数据通信业务189

第一节 概述189

第二节 电话网上的数据通信业务191

第三节 分组交换数据通信业务192

第四节 电子信箱（电子邮件）业务196

第五节 电子数据交换业务198

第六节 全球计算机信息通信网业务201

第七节 甚小天线地球站通信业务204

第八节 数字数据业务205

第九节 传真存储转发业务207

第九章图像通信业务212

第一节 概述212

第二节 传真通信业务216

第三节 可视图文业务222

第四节 图文电视业务227

第五节 可视电话业务229

第六节 会议电视业务231

第十章语音信息服务业务238

第一节 语音信箱业务239

第二节 电话信息服务业务246

第三节 电话智能网业务252

第十一章出租代维电信设备业务261

第一节 概述261

第二节 出租电路业务264

第三节 租杆挂线业务270

第四节 出租无线台业务271

第五节 出租、代维其他电信设备业务274

第十二章电信经营与服务277

第一节 电信经营277

第二节 电信服务281

第三节 服务礼仪规范286

第十三章营业管理292

第一节 概述292

第二节 营业部门的职责任务293

第三节 窗口服务与综合营业服务294

第四节 资费结算298

第五节 稽核300

第六节 业务档案的管理303

第七节 营业管理的微机系统304

第十四章通信质量管理310

第一节 概述310

第二节 电信生产现场管理312

第三节 电信业务管理314

第四节 电信服务质量管理316

第五节 电信服务质量督查318

附录一 电信营业服务规范325

附录二 全国统一编号的特种业务电话号码331

主要参考资料334