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目录1

第一篇邮政通信概论1

第一章邮政通信发展史简介1

第一节 邮政通信发展沿革1

第二节 邮政通信发展现状14

第二章邮政通信的性质和邮政通信生产的特点18

第一节 邮政通信的性质18

第二节 邮政企业的性质21

第三节 邮政通信生产的特点24

第三章邮政通信的任务和作用28

第一节 邮政通信的任务28

第二节 邮政通信在国民经济中的地位和作用30

第三节 邮政是传播社会主义精神文明的重要工具34

第四章邮政通信的服务方针37

第一节 服务方针的具体内容37

第二节 贯彻落实服务方针，努力实现“人民邮电为人民”的服务宗旨40

第五章邮政业务概述46

第一节 邮政业务基本概念46

第二节 国内邮政业务简介47

第三节 努力开发新业务53

第六章邮政法规与邮政业务方针、政策57

第一节 邮政法规与邮政业务规章制度57

第二节 业务经营的方针政策61

第三节 “以邮养邮”是国家支持邮政经营和发展的一项大政策67

第一节 国内邮件业务种类70

第七章邮件业务的基本规定70

第二篇国内邮件寄递业务70

第二节 各类邮件的准寄内容74

第三节 邮件的交寄规格93

第四节 国内邮件资费103

第五节 禁寄和限寄物品的规定125

第六节 国内邮件寄递过程和有关基本规定130

第八章邮件的收寄152

第一节 邮件收寄工作概述152

第二节 收寄邮件的处理155

第三节 发现夹寄非准寄物品的处理207

第四节 收寄邮件的结算209

第五节 做好营业服务工作，建设社会主义精神文明“窗口”210

第六节 收寄工作的质量检查212

第九章邮件的分拣封发221

第一节 邮件分拣封发工作概述221

第二节 邮件的分发路向223

第三节 各类邮件的直封、经转和细拣格口225

第四节 出（转）口邮件的分拣封发232

第五节 进口邮件的处理274

第六节 邮件分拣封发工作的质量检查283

第十章邮件的运输287

第一节 邮政运输工作概述287

第二节 邮政运输工作制度和有关规定294

第三节 邮件接发工作309

第四节 邮件押运工作325

第五节 国内特快专递邮件和邮政快件的运输340

第六节 运邮协议和利用铁路货运运邮规定343

第七节 邮件运输工作的质量检查353

第十一章邮件的投递356

第一节 邮件投递工作概述356

第二节 邮件的按址投递360

第三节 邮件的局内投交378

第四节 无法投递邮件和无法投递又无法退回邮件385

第五节 投递工作的质量检查394

第十二章邮件的特殊处理397

第一节 邮件的改寄和退回397

第二节 撤回和更改收件人地址或姓名的邮件403

第一节邮政回执413

第十三章邮件附带业务413

第二节 存局候领邮件418

第三节 代收贷价邮件业务421

第四节 代发广告业务427

第五节 国内邮政有声信函业务434

第六节 邮购业务436

第十四章集邮业务441

第一节 集邮业务概述441

第二节邮票与集邮基本知识447

第三节 集邮业务的指导思想457

第四节 集邮业务经营460

第五节 集邮业务管理465

第十五章邮件业务档案和查验管理470

第一节概述470

第三篇邮政通信业务管理470

第二节 邮件业务档案管理472

第三节 验单、复验和验单管理477

第四节 邮件查询和查单管理481

第五节 邮件损失赔偿493

第六节 业务档案和查验管理的监督检查498

第十六章邮政通信质量管理501

第一节 邮政通信质量管理概述501

第二节 做好邮政通信质量管理的基础工作506

第三节 通信生产过程的质量管理509

第四节 邮政通信质量的分级管理与考核512

第十七章邮政业务监督检查524

第一节 监督检查是提高通信质量和保证通信安全的重要手段524

第二节 邮政通信生产过程的质量检查526

第三节 邮政业务视察检查的监督检查530

第四节 监督检查的方式方法537

第五节 加强监督检查，确保通信质量541

第十八章邮政用品用具管理545

第一节 邮政日戳545

第二节 夹钳与印模550

第三节 邮袋和邮袋管理550

第四节 邮政业务单式562

第五节 用品用具的技术改造565

附录一 邮电服务机构局容局貌管理规定568

附录二 全国各级分拣中心名称表572

附录三字形、读音相似及颠倒地名资料574

附录四 全国县、市、旗缩写地名表580